KEMAMPUAN KERJA, INSENTIF, DAN KUALITAS PELAYANAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untukmenganalisis dan meneliti sejauh mana pengaruh kemampuan kerja dan insentif secara simultan danparsial terhadap kualitas pelayanan di ruang rawat inap kelas III RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan inferensial, pengumpulan data primermelalui kuesioner terhadap 51 orang, analisa didukung data primer dan sekunder melalui kuesioner,wawancara dan data instansi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan,bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kemampuan kerja dan insentif secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan pada perawat PNS dengan nilai F hitung > F tabel (34,558 > 3,20)dengan sumbangan koefisien determinasi (R 2 ) 59,0% dengan sisa 41,0%, terdapat pengaruh yangsignifikan antara kemampuan kerja terhadap kualitas pelayanan pada Perawat PNS dengan t hitung >ttabel (5,882 > 2,00) dan terdapat pengaruh yang signifikan antara insentif terhadap kualitas pelayananpada Perawat PNS dengan t hitung >t tabel (2,327 > 2,00).

Kata Kunci: kemampuan kerja, insentif, kualitas pelayanan