EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SOP PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Tujuandari penelitian ini adalah Mengetahui dan menjelaskan efektivitas pelaksanaan Keputusan KepalaBadan Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) padaPelayanan Publik Perpustakaan Soeman HS. Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan WilayahSoeman HS Propinsi Riau yang terletak di Jalan Jenderal Sudirman Kota Pekanbaru. Dimana informandalam penelitian ini adalah dari pihak Perpustakaan Soeman HS dan juga dari anggota PerpustakaanWilayah Soeman HS Propinsi Riau. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian inimeliputi, metode deskriptif kualitatif yang menggunakan dua pendekatan yaitu pendekatan observasidan analisis data primer yang lengkap sekaligus dikontrol dengan data sekunder. Dari hasil penelitiandapat disimpulkan bahwa efektivitas dalm mengimplementasikan Keputusan Kepala BadanPerpustakaan Arsip Dan Dokumentasi tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) pada PelayananPublik Perpustakaan Soeman HS, dipengaruhi oleh beberapa hal yakni; komunikasi, sumber daya,disposisi dan birokrasi. Semuanya itu sudah dilakukan namun belum mencapai hasil yang lebihoptimal, hal ini dipengaruhi oleh kurangnya ketersediaan tenaga teknis operasional dan tenagakearsipan pada Perpustakaan Soeman HS.

Kata Kunci: implementasi kebijakan, komunikasi, sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi